Thấu hiểu là nền tảng cho một chiến lược truyền thông khác biệt

Trong một thị trường nơi doanh nghiệp liên tục tìm kiếm những cách thức mới để tiếp cận khách hàng, truyền thông doanh nghiệp không còn đơn giản là đưa thông tin đến đúng đối tượng.  Với YaoYing, mọi dịch vụ truyền thông đều bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản nhưng quan trọng: “Chúng ta đã thực sự hiểu thương hiệu và khách hàng của mình chưa?” Bởi trước khi xây dựng một giải pháp truyền thông, chúng tôi cần hiểu doanh nghiệp đang ở đâu, khách hàng đang cần gì và đâu là vấn đề mà thương hiệu thực sự cần giải quyết.

1. THẤU HIỂU LÀ GÌ?

Thấu hiểu trong truyền thông thương hiệu không chỉ đơn giản là biết khách hàng bao nhiêu tuổi, sống ở đâu hay thường sử dụng nền tảng nào. Thấu hiểu là khả năng nhìn sâu hơn vào nhu cầu, hành vi, cảm xúc và động lực phía sau quyết định của khách hàng, đồng thời hiểu rõ bản chất, mục tiêu và những giá trị mà doanh nghiệp thực sự muốn xây dựng.

Với YaoYing, thấu hiểu còn là quá trình kết nối ba yếu tố DOANH NGHIỆP – KHÁCH HÀNG – THỊ TRƯỜNG để tìm ra điểm giao phù hợp nhất. Khi hiểu được cả ba yếu tố này, chiến lược truyền thông không còn được xây dựng dựa trên cảm tính hay xu hướng nhất thời mà có thể xuất phát từ một nền tảng rõ ràng và có định hướng.

THẤU HIỂU DOANH NGHIỆP

Mỗi doanh nghiệp đều có một câu chuyện, một quá trình phát triển và những giá trị riêng tạo nên bản sắc của mình. Trong quá trình cung cấp dịch vụ truyền thông doanh nghiệp, YaoYing tìm hiểu sâu về sản phẩm, định vị, mục tiêu kinh doanh, năng lực nội tại và những giá trị mà doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng.

Điều này giúp chúng tôi không chỉ hiểu doanh nghiệp đang bán sản phẩm gì mà còn hiểu vì sao doanh nghiệp tồn tại, muốn trở thành ai và muốn được khách hàng nhớ đến như thế nào. Đây là nền tảng để xây dựng thông điệp và hình ảnh thương hiệu nhất quán trong dài hạn.

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm vì tính năng hoặc giá cả, mà quyết định của họ còn chịu ảnh hưởng bởi cảm xúc, niềm tin, trải nghiệm và nhu cầu cá nhân. Vì vậy, một dịch vụ marketing hiệu quả cần hiểu được điều gì khiến khách hàng quan tâm, điều gì khiến họ tin tưởng và điều gì có thể khiến họ lựa chọn thương hiệu.

YaoYing không chỉ tìm hiểu khách hàng muốn nghe điều gì mà còn tìm hiểu tại sao họ muốn nghe điều đó. Chính sự khác biệt này giúp các hoạt động truyền thông doanh nghiệp có khả năng tạo ra kết nối tự nhiên hơn thay vì chỉ truyền tải một thông điệp từ thương hiệu đến người tiêu dùng.

2. TẠI SAO YAOYING CHỌN THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG KHI LÀM VIỆC?

Trong nhiều dự án, doanh nghiệp thường đến với agency bằng một yêu cầu cụ thể như cần chạy quảng cáo, sản xuất video, tìm KOL hoặc xây dựng một campaign mới. Tuy nhiên, phía sau mỗi yêu cầu đều tồn tại một vấn đề lớn hơn mà doanh nghiệp muốn giải quyết, và nếu chỉ tập trung vào việc thực hiện yêu cầu bề mặt thì giải pháp truyền thông có thể chưa thực sự phù hợp.

YaoYing lựa chọn bắt đầu bằng việc lắng nghe và đặt câu hỏi trước khi đề xuất giải pháp. Chúng tôi muốn hiểu mục tiêu kinh doanh, khách hàng mục tiêu, những khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải và kỳ vọng thực sự phía sau dự án để có thể xây dựng một chiến lược truyền thông phù hợp hơn.

LẮNG NGHE TRƯỚC KHI ĐỀ XUẤT

YaoYing tin rằng không có dịch vụ truyền thông nào phù hợp với tất cả doanh nghiệp, bởi mỗi thương hiệu có một bối cảnh, nguồn lực và mục tiêu khác nhau. Vì vậy, thay vì bắt đầu bằng một package có sẵn, chúng tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu vấn đề và xác định điều doanh nghiệp thực sự cần.

Quá trình lắng nghe giúp YaoYing nhìn thấy những điều đôi khi chưa được thể hiện rõ trong brief ban đầu. Từ đó, dịch vụ truyền thông doanh nghiệp được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế thay vì chỉ dựa trên những gì khách hàng yêu cầu ở bề mặt.

HIỂU KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI NÓI THAY THƯƠNG HIỆU

Một thương hiệu có thể biết rất rõ mình muốn nói gì, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc khách hàng muốn nghe điều tương tự. YaoYing vì thế luôn tìm kiếm điểm giao giữa brand message và customer insight, để thông điệp vừa đúng với thương hiệu vừa có ý nghĩa đối với người tiếp nhận.

Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng truyền thông thương hiệu, bởi một thương hiệu mạnh không chỉ nói về mình mà còn phải biết cách tạo ra cuộc đối thoại với khách hàng.

3. THẤU HIỂU GIÚP ÍCH ĐIỀU GÌ CHO DOANH NGHIỆP?

Khi doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, thị trường và chính mình, mọi quyết định liên quan đến dịch vụ marketing đều có cơ sở rõ ràng hơn. Thấu hiểu giúp doanh nghiệp biết nên nói gì, nói với ai, lựa chọn kênh nào và quan trọng nhất là biết đâu là vấn đề cần được ưu tiên giải quyết.

Một giải pháp truyền thông được xây dựng từ sự thấu hiểu cũng có khả năng tạo ra sự liên kết tốt hơn giữa các hoạt động, từ chiến lược thương hiệu, nội dung, quảng cáo đến KOL/Creator và các hoạt động performance.

THẤU HIỂU GIÚP XÁC ĐỊNH ĐÚNG VẤN ĐỀ

Không phải mọi doanh nghiệp có doanh số thấp đều cần tăng quảng cáo, cũng không phải thương hiệu ít nhận diện đều cần tăng độ phủ. Nguyên nhân có thể nằm ở định vị, thông điệp, trải nghiệm khách hàng hoặc cách thương hiệu đang tiếp cận thị trường.

Thấu hiểu giúp YaoYing tìm ra nguyên nhân phía sau vấn đề trước khi đề xuất dịch vụ truyền thông, từ đó hạn chế việc doanh nghiệp đầu tư nguồn lực vào những hoạt động chỉ giải quyết phần ngọn mà chưa tác động đến nguyên nhân cốt lõi.

THẤU HIỂU GIÚP TỐI ƯU CHIẾN LƯỢC

Khi hiểu rõ mục tiêu và khách hàng, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những hoạt động có khả năng tạo ra tác động cao nhất. Đây là cơ sở để chiến lược truyền thông trở nên rõ ràng hơn, từ việc lựa chọn thông điệp, nền tảng đến cách thức triển khai.

Thay vì làm nhiều hoạt động cùng lúc, YaoYing hướng đến việc xây dựng một giải pháp truyền thông có trọng tâm, trong đó mỗi hoạt động đều có vai trò cụ thể trong hành trình phát triển của thương hiệu.

THẤU HIỂU GIÚP TẠO RA KẾT NỐI

Khi thương hiệu thực sự hiểu khách hàng, nội dung không còn chỉ là thông tin được truyền tải một chiều mà trở thành một cuộc đối thoại. Khách hàng có thể nhìn thấy vấn đề của mình trong câu chuyện thương hiệu, cảm nhận được giá trị mà thương hiệu mang lại và từ đó hình thành sự quan tâm, tin tưởng.

Đây chính là nền tảng để truyền thông thương hiệu tạo ra giá trị vượt ra ngoài những chỉ số ngắn hạn như lượt xem, lượt tương tác hay lượt tiếp cận.

4. THẤU HIỂU KHIẾN YAOYING KHÁC BIỆT RA SAO?

Thị trường hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông TP.HCM, từ agency chuyên về sáng tạo, production, media, KOL/Creator cho đến performance marketing. Vì vậy, sự khác biệt của YaoYing không nằm ở việc chúng tôi có thể cung cấp bao nhiêu dịch vụ, mà nằm ở cách chúng tôi xác định dịch vụ nào thực sự phù hợp với từng doanh nghiệp.

YaoYing không muốn trở thành một đơn vị chỉ nhận brief và triển khai. Chúng tôi muốn hiểu bài toán phía sau brief để có thể cùng doanh nghiệp tìm ra giải pháp truyền thông phù hợp nhất.

KHÔNG BÁN CÔNG THỨC, XÂY DỰNG GIẢI PHÁP

Một thương hiệu mới có thể cần xây dựng nhận diện, trong khi một thương hiệu lâu năm có thể cần tái định vị hoặc tiếp cận nhóm khách hàng mới. Vì vậy, cùng một mục tiêu nhưng hai doanh nghiệp có thể cần hai chiến lược truyền thông hoàn toàn khác nhau.

YaoYing không áp dụng một công thức chung cho tất cả khách hàng mà xây dựng dịch vụ truyền thông doanh nghiệp dựa trên từng vấn đề, mục tiêu và nguồn lực cụ thể.

HIỂU ĐỂ TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT

YaoYing tin rằng sự khác biệt bền vững không đến từ việc làm một điều thật lạ, mà đến từ việc tìm ra điều thật sự có ý nghĩa đối với thương hiệu và khách hàng. Khi truyền thông doanh nghiệp được xây dựng từ những insight thực tế, thương hiệu có cơ hội tạo ra một vị trí riêng thay vì chỉ cạnh tranh bằng hình ảnh hoặc xu hướng.

Đó cũng là nền tảng cho triết lý Every Brand Deserves Its Own Strategy của YaoYing: mỗi thương hiệu đều xứng đáng có một chiến lược được xây dựng riêng cho mình.

Với YaoYing, THẤU HIỂU không chỉ là một giá trị được đặt trong bộ nhận diện thương hiệu mà là cách chúng tôi lựa chọn để bắt đầu mọi mối quan hệ và mọi dự án. Chúng tôi tin rằng trước khi tạo ra một nội dung, một campaign hay một dịch vụ truyền thông, cần hiểu rõ doanh nghiệp đang muốn trở thành ai, khách hàng đang cần gì và thị trường đang thay đổi như thế nào.